Interested?

Kapcsolatfelvétel

Kérdése van? Lépjen kapcsolatba velünk!

it.human platform

Új generációs ügyfélélmény digitális emberek használatával

A megfelelő érzelmek kiváltása az ügyfelekből kulcsfontosságú a jó ügyfélszolgálat kialakításához és a vásárlás ösztönzéséhez. Mivel az érzelmek kifejezése non-verbális úton, apró gesztusokon és testbeszéden keresztül történik, könnyű belátni, hogy az önkiszolgáló portálok, chatbotok és webáruházak nem alkalmasak arra, hogy érzelmi összeköttetést teremtsenek. Ezek helyett, nyújtson személyre szabott szolgáltatásait ügyfelei számára költségek növelése nélkül az it.human platform használatával, a természetes emberi interakciót pedig kombinálja a naprakész információkkal!

Előnyök
Funkciók
Igények
Eszközök

Érzékelés

Látja és hallja az ügyfelet, és beszél is hozzá

Megjelenés

Érzelmeket fejez ki, és természetesen kommunikál

Memória

Emlékszik minden információra és előző beszélgetésekre

Előnyök

A differenciált és tovább fejlesztett digitális ügyfélélmény

Kifejesszük a vállalat igényeire szabott digitális embert. Legyen szó asszisztensről, autókereskedőről vagy recepciósról, az új digitális ember garantáltan rendkívüli ügyfélszolgálatot fog teljesíteni. A digitális ember a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhető több helyszínen egyidejűleg, és állandóan magas színvonalú, kontextus-alapú szolgáltatást nyújt. Végül, de nem utolsó sorban, a digitális ember kifinomultan érzékeli az ügyfelek érzelmi reakcióit, és memóriájában tárolja az emberekkel folytatott társalgásait, mely magas színvonalú, testreszabott szolgáltatást eredményez.

A digitális avatar olyan, mintha új munkaerőt venne fel – csak jóval olcsóbb!

A digitális ember alkalmazása a cégnél számos munkafolyamatot automatizál, és csökkenti a személyzettel kapcsolatos költségeket. Az it.human havi fizetése az élő dolgozóénak kevesebb, mint a fele, a szerződés felmondásáról pedig elég ha néhány hónappal az esedékesség előtt értesít minket. A nagy fizetésbeli különbözet mellett további előnyökkel szolgál: a digitális ember képes 24 órában dolgozni, sosem késik el, soha nem lesz beteg, nem kér ki szabadságot és nincsenek rossz napjai.

Hozza ki a legtöbbet mindkét világból a digitális ügyfélszolgálat segítségével!

A virtuális ember nagyszerűen elvégzi a számára kijelölt, önálló munkát, de egyben kiválóan együtt tud működni emberi munkatársaival is. A digitális ember rendkívüli tudással és információtárral rendelkezik, mellyel nagymértékben támogatni tudja a vállalat front-end dolgozóit, akik bármikor digitális kollégájukhoz fordulhatnak a szükséges termékadatokért, készletinformációkért, útmutatókban szereplő konkrét bekezdésekért és sok másért. Ily módon a legtöbbet hozhatja ki a virtuális és a valóságos világból – ügyfelei pedig fokozottan személyre szabott és professzionális szolgáltatást kapnak.

it.human platformunk néhány funkciója és előnye

  • Hozzáférés bárhol, bármely eszközről
    Digitális embereink felhőről működnek, így bárhol megjelenítheti őket.
  • A beszélgetést nem szakítja meg semmi
    Haladó mikrofontechnológiát használunk, hogy biztosítsuk a magas minőségű, természetes emberi hangú interakciót. Nincs mikrofonrecsegés, nem kell semmilyen gombot megnyomni, a mikrofon pedig mindeközben kizárólag a beszélő ügyfél hangját veszi.
  • Nem hallgatózik
    Digitális emberünk a kamerát és a mikrofont kombinálva folytatja az interakciót az ügyfeleivel, így kizárólag akkor figyel a beszédre, amikor aktívan hozzá, felé fordulva beszélünk.
  • Nem csak szavakkal  kommunikál
    Interfészünkön a párbeszéd természetes részeként megjeleníthetők külön képek és videók is.
  • Nincs szükség emlékeztetőre a következő beszélgetésnél
    Ha egyszer valamit megosztottunk a digitális emberrel magunkról vagy preferenciáinkról, ő onnantól fogva ezeket az információkat tárolni fogja.
  • Érzékeli a beszélő hangulatát
    Digitális emberünk felismeri a különbséget a vidám és a komoly közlés között, és a hangulatnak megfelelő arckifejezéssel válaszol.
  • Visszamosolyog
    Digitális emberünk látja, ha a beszélő boldog, szomorú vagy feldúlt, és annak megfelelően reagál. Végtére is, a mosoly a legrövidebb távolság két ember között.

 

Igények

  • All inclusive: Hardver, szoftver, licensz, kialakítás, installálás és támogatás
  • Kezdeti projekt a tudásbázis kialakításához: 5–50 nap a komplexitástól függően
  • Az it.human havi fizetése: Az emberi dolgozó fizetésének kevesebb, mint a fele (a felvett funkciók számától függően.)

Eszközök

Kapcsolatfelvétel

További információt szeretne kapni it.human platform? Vegye fel velünk a kapcsolatot, örömmel segítünk.