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it.bot Innovationsworkshop

Anwendungsfälle für Chatbots kreativ erarbeiten und validieren

Mit Hilfe der „itelli-Bot-Methodik“ lassen sich verschiedene Anwendungsfälle für Chatbots und Voicebots in Ihrem Unternehmen erarbeiten. Ein eintägiger Workshop ermöglicht Ihnen, einen Einstieg in das Thema zu finden und Ideen für den Einsatz dieser Technologie zu generieren.

Die erweiterte Variante des Workshops schließt die Erstellung eines Prototyps mit ein. Somit ist sie besonders für Unternehmen geeignet, die schon erste Ideen für den Einsatz von Bots haben und diese validieren möchten.

Vorteile
Überblick
Umfang
Voraussetzungen
Assets

Hohe Verfügbarkeit

Bots sind 24/7 verfügbar

Natural Language Processing

Bots sind in der Lage, natürliche Sprache zu verstehen

Unterstützung

Mitarbeiter werden durch Bots entlastet

Vorteile

Identifikation verschiedener Use Cases

Für den Einsatz von Bots gibt es zahlreiche Möglichkeiten. So können sie zum einen intern eingesetzt werden, um z.B. Self-Service-Szenarien zu realisieren oder um eine einfache Interaktionen mit dem SAP-System zu ermöglichen. Zum anderen lassen sich mit Bots neue Kanäle für die Kundenansprache entwickeln. Für die Erarbeitung dieser Use Cases haben wir eine „itelli-Bot-Methodik“ entwickelt. Dabei stehen die potentiellen Nutzer des Bots im Vordergrund.

Detaillierung eines Use Cases

Aus den identifizierten Anwendungsfällen wird ein Use Case ausgewählt, der anschließend im Detail erarbeitet wird. Dazu gehören eine Definition des Business Case sowie die Ausarbeitung eines möglichen Conversation Flows.

Prototyping und Test

Wir legen Wert auf eine frühzeitige Validierung und Optimierung des Use Cases. Daher wird der Conversation Flow des Bots iterativ verbessert. Zudem ist es möglich, den ausgewählten Use Case als Prototyp in SAP Conversational AI zu realisieren, um diesen anschließend zu testen und somit seinen Nutzen zu prüfen.

Überblick

Der Workshop ist in drei Dimensionen verfügbar:

  • it.bot innovativ
    Für Unternehmen, die einen Einstieg in das Thema „Chatbots“ finden und Ideen für den Einsatz dieser Technologie generieren möchten.
  • it.bot intensiv
    Für Unternehmen, die schon erste Ideen für den Einsatz von Chatbots haben und diese mit Hilfe eines Prototyps in SAP Conversational AI validieren möchten.
  • it.bot intensiv PLUS
    Für Unternehmen, die einen umfassenden Chatbot - Use Case erarbeiten möchten und dieser als „Minimum Viable Product“ (MVP) realisiert werden soll.

 

Umfang

it.bot innovativ

  • Es wird ein eintägiger Workshop durchgeführt, der interaktiv gestaltet wird und von einem ausbildeten Moderator geleitet wird.
  • Ein Chatbot-Experte unterstützt die Teilnehmer mit seinem fachlichen Know-how.
  • Der Workshop umfasst eine Einführung in die Chatbot-Technologie sowie eine nutzerzentrierte Identifikation von Problemstellungen, die durch Einsatz eines Chatbots gelöst werden können.
  • Ein ausgewählter Use Case wird innerhalb des Workshops näher betrachtet, wobei für diesen eine detaillierte Use Case - Beschreibung inkl. Business Case Definition Flow erstellt wird.
  • Durch eine iterative Herangehensweise wird der Lösungsansatz optimiert (z.B. beim Ausarbeiten des Gesprächsflusses mit dem Chatbot).
  • Zur Ergebnissicherung wird ein Fotoprotokoll des Workshops erstellt.
  • Auch eine virtuelle Durchführung ist möglich (2x 4 Stunden).

 

it.bot intensiv

  • Der Workshop am ersten Tag umfasst eine Einführung in die Chatbot-Technologie, die Sammlung von Problemstellungen in Ihrem Unternehmen sowie eine nutzerzentrierte Lösungsfindung für den Einsatz eines Chatbots.
  • Ein erfahrener Moderator leitet den interaktiven Workshop und wird dabei von einem Chatbot-Experten unterstützt.
  • Am zweiten Tag werden die Ergebnisse iterativ verbessert, indem die Dialoge zwischen Chatbot und Nutzer näher betrachtet und getestet werden.
  • Anschließend werden die Resultate des interaktiven Workshops von zwei Experten der itelligence AG als Prototyp umgesetzt.
  • Zur Realisierung des Prototyps wird die SAP Conversational AI (SAP CAI) Plattform genutzt.
  • Zum Abschluss des dreitägigen Workshops werden die erarbeiteten Ergebnisse präsentiert.

 

it.bot intensiv PLUS

Optionale Erweiterung des it.bot intensiv-Workshops: Realisierung eines Minimum Viable Products in SAP CAI mit Message Server (inkl. Programmierung und Testing mit „echten“ Usern).

Voraussetzungen

Voraussetzung 

  • Bereitschaft für einen „Hands-On-Workshop“
  • 6-8 Mitarbeiter aus verschiedenen Unternehmensbereichen

Kontaktaufnahme

Suchen Sie nach weiteren Informationen oder möchten mehr darüber erfahren, wie wir den Workshop spezifisch für Ihr Unternehmen oder Team gestalten können? Kontaktieren Sie uns einfach - wir helfen Ihnen gerne weiter.