Máte dotaz?

Kontaktujte nás

Máte otázky? Prosím, kontaktujte nás.

it.mx CRM suite

Rozšiřte své podnikání díky nejlepší kompletní integraci CRM do systému SAP

Klíčem k udržení zájmu zákazníků je vytvoření přitažlivé a přesvědčivé uživatelské zkušenosti, což vyžaduje schopnost propojení informací z několika systémů. Sada pro CRM it.mx CRM umožňuje přímou integraci CRM do systému SAP a čerpání dat z jednoho pravdivého zdroje informací, která je navíc rozšířena o sofistikované případy použití umožňující uspokojit potřeby zákazníků v oblasti obchodu, marketingu, prodeje a servisu.

Vaše výhody
Funkce
Požadavky
Assets

Lepší uživatelská zkušenost

Optimalizované uživatelské rozhraní vhodné pro každý případ použití

Jedna sada pro všechny zaměstnance

Zpřístupněte data vybrané skupině zaměstnanců

Robustní integrace do systému SAP

Ukládejte data přímo ve vašem systému SAP

Vaše výhody

Veškeré informace jedním pohledem

Cílem sady pro CRM it.mx CRM je do několika vteřin poskytnout veškeré relevantní informace, které vaši zákazníci vyžadují v rámci poskytování podpory z vaší strany. Díky integrovanému přehledu (dashboard) a různým reportingovým funkcím můžete váš zákaznický servis povznést na ještě vyšší úroveň. Tato sada vám dále pomůže minimalizovat čekací doby způsobené v důsledku chybějících informací, jelikož umožňuje snadný přístup oprávněných pracovníků k datům,která právě potřebují.

Zaměření na procesy a inovace

Se sadou it.mx CRM si již nebudete muset dělat starosti s rozhraními mezi vašimi systémy SAP a CRM. Integrovaná sada pro CRM vám pomůže zdokonalit veškeré procesy týkající se řízení vztahů se zákazníky a vytvářet nové zkušenosti pro vaše zákazníky a zaměstnance. Kromě toho neustále zlepšujeme individuální řešení založená na nejnovějších inovacích (zahrnutí dat IoT, chat a voiceboty, umělá inteligence) tak, abyste mohli reagovat na nejnovější trendy a požadavky trhu.

Využijte to nejlepší od SAP a Microsoftu

Umožněte svým zaměstnancům profitovat z těch nejlepších nástrojů od společností SAP a Microsoft. Sada it.mx CRM propojuje to nejlepší z obou světů tak, abyste mohli svým zákazníkům předávat zcela novou a lepší uživatelskou zkušenost. Zatímco moderní pracoviště je dílem Microsoftu, veškerá kmenová a transakční data budou uložena v systému SAP. Činnost v této oblasti ještě nikdy nebyla snazší.

Vlastnosti a funkce sady it.mx CRM suite

Díky modulárnímu provedení může být kompletní řešení pro CRM nakonfigurováno tak, aby vyhovovalo vašim konkrétním požadavkům. Níže je uveden seznam všech individuálních modulů, včetně jejich konkrétní oblasti použití:  

  • it.mx customer portals (zákaznické portály):
    Modul pro zákaznický portál, servisní portál, historická data, současná data, faktury, dodávky, zařízení, seznamy součástí zařízení, schematický nákres, dokumentaci, obchod určený pro firemní zákazníky (B2B) a systém pro řízení obsahu (CMS)
  • it.mx commerce (obchod):
    Modul pro systém obchodu určeného pro firmy (B2B) a koncové spotřebitele (B2C) s veškerým relevantním obsahem, jako je např. prezentace produktů, porovnávání jednotlivých produktů, oblíbené produkty, nabídka prodeje souvisejících produktů a služeb (cross-selling) nebo jejich lepších či modernějších verzí (up-selling), přijímání objednávek
  • it.mx marketing:
    Modul pro řízení marketingových kampaní, výběr účastníků, vytváření harmonogramů školení, automatizaci marketingových aktivit
  • it.mx sales (prodej):
    Modul pro řízení zákazníků, 360° pohled, správa kontaktů, řízení potenciálních zákazníků, řízení kanálů, tvorba týdenních harmonogramů, mobilní aplikace pro prodej, online produktový katalog it.mx product catalog, řízení cenových nabídek, správu objednávek, spolupráci, správu dokumentů, reporting a dashboardy
  • it.mx service (servis):
    Modul pro řízení zákazníků, 360° pohled, řízení kontaktů, řízení úkolů, řízení servisních zakázek, vysílání servisních techniků, správu zařízení, interní opravy, mobilní servisní aplikaci, řízení zakázek, spolupráci, správu dokumentů, reporting a dashboardy

Oblast použití a výkonnostní spektrum

Gain enhanced user experience with a full-service CRM integration in SAP: it.mx CRM suite

Požadavky

Díky modulárnímu provedení řešení je možno sadu pro CRM it.mx CRM používat v souladu s vašimi individuálními požadavky a procesy. Potřeby týkající se vašich individuálních konzultací a licencí budou stanoveny v rámci jednodenního až dvoudenního workshopu, kde budou analyzovány vaše konkrétní požadavky a procesy.

Řešení vyžaduje smlouvu o údržbě, která zahrnuje podporu ze strany Help Desku a aktualizace produktů.
 

Softwarové požadavky:

  • Verze SAP ERP 600
  • Verze SAP S/4HANA 1907
     

Stolní počítač

  • Operační systém:
    Windows 7 Service Pack 1, Windows 8.1, Windows 10, Windows Server 2016
  • Základní software:
    Microsoft .NET Framework 4.7.2 (ne Client Profile!), SAP GUI 7.50 (bez podpory pro GuiXT), Microsoft Internet Explorer 11
  • Software – databáze pro vyrovnávací paměť (cache)
    SQLite Data base (is created by the client on runtime)
  • Hardware:
    Processor: Dvoujádrový procesor 2GHz nebo vyšší
    Hlavni paměť: min. 4 GB, doporučeno 8 GB nebo vyšší, harddisková kapacita min. 200 MB pro programové soubory, včetně prostoru na disku pro vyrovnávací paměť pro programová data (lokální databáze)
     

Mobilní aplikace Win 10

  • Podporované operační systémy
    Windows 10 Pro/Enterprise (ne LTSC)
  • Hardware:
    Typ zařízení: Dotykové zařízení (tablet, konvertibilní laptop) s digitalizovanou funkcí (volitelně ovladatelný tabletovým perem) a s OS Windows 10. U kapacitních displejů je vyžadováno příslušné dotykové pero (stylus). Processor: Dvoujádrový procesor 2GHz nebo vyš
    Hlavní paměť: 4 GB RAM or more, recommended: 8GB RAM or more
    Kapacita harddisku:
    ~ 100 MB pro lokální databázi, ~ 200 MB pro programové soubory
     

Mobilní aplikace iOS

  • Podporované operační systémy
    iOS 12
  • Hardware:
    iPhone: min. iPhone 7 
    iPad: min. iPad Air (2nd Generation); iPad Pro (1st Generation); iPad (6th Generation)

Zákaznické reference

Kontaktujte nás

Hledáte další informace it.mx CRM suite? Kontaktujte nás - rádi vám pomůžeme.